网络销售服务是互联网时代发展起来的一种新型的服务模式，互联网的发展不仅为人们提供了一个信息交流与发布的平台，同时也为企业提供了一种全新的产品或者服务的销售渠道，帮助企业拓展了销路道路，增加了盈利。
服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。同样，网络销售服务也是同样内涵，只是网络销售服务是通过互联网来实现的。网络销售服务的本质就是让顾客满意，顾客是否满意是网络销售服务质量的唯一标准。要让顾客满意就是要满足顾客的需求，顾客的需求一般是有层次性的，如果企业能够提供满足顾客更高层次需求的服务，顾客的满意程度就越高。网络销售服务利用互联网的特性可以更好地满足顾客不同层次的需求。
网络销售服务，可以简单划分为网上产品销售服务和服务产品销售服务两类。网上产品销售服务是指无形产品，可以直接通过互联网进行传输和消费的服务产品的销售活动。对于服务产品销售服务除了关注服务销售过程的服务外，还要针对服务产品的特点开展营销活动。根据网络销售交易的时间间隔，可以将网络销售服务划分成销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。
